クレームが少ない清掃現場の共通点
掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
不思議なほど、クレームがほとんど出ない現場がある。
特別に掃除の技術が高いわけでもない。
人手が潤沢なわけでもない。
条件がものすごく良いわけでもない。
それでも、なぜか荒れない。
そういう現場を思い返してみると、
共通点はとてもシンプルだ。
最初から「形」が整っている。
誰が窓口なのか。
何をどこまでやるのか。
判断は誰がするのか。
何かあったとき、どう連絡するのか。
これが最初に共有されている。
クレームが多い現場ほど、この「形」が曖昧だ。
担当がコロコロ変わる。
言う人によって話が違う。
ルールがあるようで、ない。
例外が当たり前になっている。
こうした状態では、掃除がどうこう以前に、不安が溜まりやすい。
クレームが少ない現場では、掃除の話より先に、関係性の話ができている。
「何かあったら、まず連絡してください」
「ここまではやりますが、ここからは別です」
「判断が必要なときは、こちらで止めます」
この一言があるだけで、相手の安心感は大きく変わる。
もう一つの共通点は、期待値が揃っていることだ。
過剰な期待がない。
無言の期待もない。
「ここまでは期待していい」
「ここから先は別途相談」
この線がはっきりしていると、多少の抜けやミスがあっても、
大きなクレームにはなりにくい。
クレームが少ない現場は、決して完璧ではない。
小さな問題は起きている。
見落としもある。
でも、
それが「怒り」になる前に、会話で処理されている。
問題が、感情になる前に止まっている。
掃除の質を上げることは大事だ。
でも、クレームを減らしたいなら、
まず整えるべきは掃除以外の部分かもしれない。
関係性。
役割。
線引き。
これが整っている現場は、驚くほど静かに回り続ける。
クレームが少ない現場の共通点。
それは、
掃除が上手いことではない。
不安が溜まらない形になっていることだ。
【お知らせ１】
★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています
▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
▼ 資機材のみのご相談も歓迎！
「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。
※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）
引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。
まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。
まずはお気軽に、声をかけてください。
詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
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社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です
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小さな問題は起きている。
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でも、
それが「怒り」になる前に、会話で処理されている。
問題が、感情になる前に止まっている。
掃除の質を上げることは大事だ。
でも、クレームを減らしたいなら、
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役割。
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