ちゃんと掃除したのに」から始まる違和感
掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
クレームの連絡を受けたあと、現場の状況を確認して、こう思うことがある。
「ちゃんと掃除している」
「言われているような状態ではない」
写真を見ても、チェック表を見ても、明らかな手抜きはない。
それでも、クレームは起きているこのとき、現場側と相手側の間には、すでに小さなズレが生まれている。
現場は
「決められた範囲を、決められた通りにやった」と思っている。
一方で相手は「そこは当然やってくれているはず」と考えている。
どちらも間違っていない。でも、同じものを見ていない。
清掃業の仕事は、「どこまでやるか」が言葉にしづらい
床は拭いた。トイレも掃除した。
ゴミも回収した。
でも、どこまでを「きれい」とするかは、人によって違う。
その認識の差が、後からズレとして表に出てくるクレームが多い現場ほど、この「前提の共有」が弱い。
最初に決めた条件が曖昧だったり、途中で要求が変わっていたり、「それくらい分かるだろう」で話が進んでいたりする。
そうした小さな曖昧さが、ある日突然、クレームという形で噴き出す「ちゃんと掃除したのに」という言葉は、現場側の本音だ
でもその裏には、「ちゃんと伝わっていると思っていた」という思い込みがある。
伝えたつもり。分かっているはず。今までは大丈夫だった。この積み重ねが、違和感を見えにくくする
クレーム対応で本当に必要なのは、やり直すことよりも、前提を確認し直すことだ。
何を期待されているのか。どこまでが仕事なのか。
誰が判断するのか。ここを整理しない限りいくら丁寧に掃除しても、同じことは繰り返される。
「ちゃんと掃除したのに」そう感じたときこそ、掃除以外の部分を見る必要がある。
作業の問題ではなく、関係性や形の問題。
そこに目を向けられるようになると、
クレームは責められる出来事ではなく、ズレを修正するきっかけに変わっていく。
【お知らせ１】
★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています
▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
▼ 資機材のみのご相談も歓迎！
「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。
※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）
引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。
まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。
まずはお気軽に、声をかけてください。
詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です
たまには役に立つ内容があるかもしれません
クレームの連絡を受けたあと、現場の状況を確認して、こう思うことがある。
「ちゃんと掃除している」
「言われているような状態ではない」
写真を見ても、チェック表を見ても、明らかな手抜きはない。
それでも、クレームは起きているこのとき、現場側と相手側の間には、すでに小さなズレが生まれている。
現場は
「決められた範囲を、決められた通りにやった」と思っている。
一方で相手は「そこは当然やってくれているはず」と考えている。
どちらも間違っていない。でも、同じものを見ていない。
清掃業の仕事は、「どこまでやるか」が言葉にしづらい
床は拭いた。トイレも掃除した。
ゴミも回収した。
でも、どこまでを「きれい」とするかは、人によって違う。
その認識の差が、後からズレとして表に出てくるクレームが多い現場ほど、この「前提の共有」が弱い。
最初に決めた条件が曖昧だったり、途中で要求が変わっていたり、「それくらい分かるだろう」で話が進んでいたりする。
そうした小さな曖昧さが、ある日突然、クレームという形で噴き出す「ちゃんと掃除したのに」という言葉は、現場側の本音だ
でもその裏には、「ちゃんと伝わっていると思っていた」という思い込みがある。
伝えたつもり。分かっているはず。今までは大丈夫だった。この積み重ねが、違和感を見えにくくする
クレーム対応で本当に必要なのは、やり直すことよりも、前提を確認し直すことだ。
何を期待されているのか。どこまでが仕事なのか。
誰が判断するのか。ここを整理しない限りいくら丁寧に掃除しても、同じことは繰り返される。
「ちゃんと掃除したのに」そう感じたときこそ、掃除以外の部分を見る必要がある。
作業の問題ではなく、関係性や形の問題。
そこに目を向けられるようになると、
クレームは責められる出来事ではなく、ズレを修正するきっかけに変わっていく。
【お知らせ１】
★清掃業の“会社丸ごと、資機材一式”買い取りご相談 受付中！
当社で会社ごと買取しています
▼対象となるもの（例）
１，法人・個人事業の事業譲渡（顧客・スタッフごと相談可能）
２， 廃業予定の方からの資機材一式の買い取り
３，清掃用具・機械類・未使用消耗品などの在庫整理
４， 長期契約先の引き継ぎ相談（紹介・譲渡含む）
▼こんな方へ
・高齢や体調の理由で清掃事業をやめる予定
・別業種に転換するために資機材を整理したい
・会社清算・閉業を検討しているが、やり方がわからない
・大切にしてきた事業を誰かに託したい
▼ 資機材のみのご相談も歓迎！
「現場で使っていた機材を誰かに使ってほしい」
「捨てるには忍びない…」
そんなお気持ちにも、いとそ技販はしっかり寄り添います。
●ご相談方法
下記の問い合わせフォームより【買取り相談希望】とご返信ください。
※全国対応（状況により一部地域制限あり）
※秘密厳守・費用は一切かかりません（ご相談無料）
引退、廃業は「終わり」ではなく「引き継ぎ」のチャンスでもあります。
まじめに清掃業を続けてこられた皆様が、
気持ちよく次のステージに進めるよう——
私たちが責任を持って、最後まで伴走します。
まずはお気軽に、声をかけてください。
詳細等につきましては下記よりお気軽にお問合せください
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です）
【お知らせ２】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
只今、会員募集中です
詳細についてご興味ある方は当方までメッセージください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
///////////////////////////////////////////////////
掃除屋さんたちの困ったの解決のお手伝いとして
会社の経営についての悩み相談を無料で受けています
//////////////////////////////////////////////////
社長は常に孤独です
経営についての悩みはなかなか同業者同士では出来ないものです
お気軽によろず的な相談先としてご活用ください
例えば
■新規の営業の仕方
■日常清掃の見積もりの仕方
■元請さんとの付き合い方
■各種清掃単価の出し方
【お問い合わせフォームはこちらより】
＞＞＞https://itosonet.ocnk.net/contact＜＜＜
（２４時間受付中です