現場指導は「説明」より「伝染」

掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
「どうやって教えたらいいかわからない」
「何度も同じことを説明してるのに、またミスが出る」
現場でよくあることです
これは教え方が悪いんじゃなく“伝え方”の考え方が違うんです
■“伝える”ではなく“伝染させる”
掃除の現場では、
時間が限られている
人手が足りない
現場ごとにやり方が違う
だからこそ、“口で説明する”よりも “見せて、感じさせて、伝染させる”方が効果的です
掃除は感覚の仕事でもあったりします。
「どこに気を配っているか」
「どんな順序で動いているか」
こうした“空気感”ごと、現場で一緒に過ごすことで伝わっていきます
■指導者の姿勢がすべてを映す
新人スタッフは、教えられたことだけでなく、
「教えている人の動き・言葉・態度」まで見ています。
乱暴な言い方
無駄な動き
適当なチェック
これ、全部“伝染”していきます。 逆に、
時間内に終える段取り力
小さな気配り
お客様目線の動き
これも自然に伝染していきます。
教える人が“背中で語る”ことが、実は最強の指導法。
■教えるよりも“一緒にやる”
「まずは見てて」から始める
次に「一緒にやってみよう」に進む
最後に「任せてみる」段階へ
この流れで教えると、相手の習得スピードは段違いに上がっていきます。
しかも、教える側の“気づき”も増えるんです
「あ、ここが伝わってないんだな」って。
■言葉で教えられるのは半分だけ
掃除の仕事は“見て覚える”“やって気づく”の繰り返し。
だからこそ、説明の上手さより、日々の“行動”の一貫性のほうが大事なんです
「言ってることと、やってることが違う」
これが一番信用を失う。
逆に、 「言葉じゃないけど、あの人みたいに動きたい」
そう思わせられる人は、自然と現場の“先生”になっていきます。
まずは“あなたの動き”が教材。
現場の空気に、あなたの熱が伝染していけば、チームは自然と育っていくんです
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